2022年农历春节已过，今天迎来了开工潮，【TK跨境训练营】恭祝大家开工大吉！
TikTok差评从哪来？
如何使用商家后台看差评？
差评都有哪些分类标准
差评都有哪些考核标准
如何避免差评率过高
因差评被处罚后如何申诉？
其它问题
所以我们来聊一下差评这件事！
没关注的先关注下，别忘啦！！
店铺差评率
可查看最晚30天前的店铺差评率；
商品差评率
可查看最晚30天前，每个商品的差评率；
回复差评
可明确买家给差评的具体原因，并有针对性的改善或者申诉；
一类：窒息、爆炸、烫伤等； 二类：差点引起火灾、差点爆炸、差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿、商品有毒、被割伤； 三类：皮肤发痒、过敏；
商品质量差 功能不好用 货不对版 夸大宣传 假货等知产侵权行为
售后服务态度差 包裹破损 物流发货慢/收货时间长 无明确原因的差评
a、材质/面料薄和消费者预期不一致； b、有色差； c、尺码不对；
针对此，官方也给出了相对应的解决方案，大家可以看下图：
卖家所发布的商品必须质量上乘。 卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致。 卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。 卖家必须坚持及时高效履约订单。 卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持。 卖家必须遵守所有适用法律。
2、正确打包，降低货物破损概率
确保所有商品都正确包装，易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜；
3、引导消费者有问题找商家
卖家先根据违规详情原因描述(如下图)判断是针对商品的处罚，还是针对店铺的处罚:
如果是针对商品的处罚，则商家可直接针对该商品的历史差评，发起申诉；
如果是针对店铺的处罚，则商家需针对过去60天店铺的所有差评，发起申诉。
（2）卖家请注意
至少提供50%以上差评的申诉材料，否则可能申诉失败。比如某商品过去60天一共有10个差评，则商家需提供至少其中5个差评的申诉材料;
如果全部差评中，仅极少数差评通过申诉被判定为非商责，差评率也可能无显著改善，本次处罚可能无法撤销。
（3）准备申诉所需材料
●非商责申诉材料：
●商责申诉材料:
①商品差评主要原因分析:提交涉及差评总数量，分析主要差评造成原因；
②针对差评的整改计划:商家采取何措施及目前执行情况如何，如获得消费者认可等相关证明；
③整改完成证明:提供照片或截图，以此证明商家整改完成。
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